【企業(yè)文化】勤學(xué)苦練、內(nèi)外兼修―記市場(chǎng)部讀書(shū)學(xué)習(xí)會(huì)系列――《關(guān)鍵對(duì)話》
日期：2021-01-22 閱讀數(shù)：
2021年1月21日上午，華電測(cè)控市場(chǎng)部組織讀書(shū)學(xué)習(xí)會(huì)，聆聽(tīng)學(xué)習(xí)樊登講授的《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)。這本書(shū)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以對(duì)話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
經(jīng)過(guò)樊登老師的講授，在與他人溝通和對(duì)話時(shí)要注意以下方面：
1.極憤時(shí)莫與人書(shū)，極喜時(shí)莫與人物。意思是：憤怒的時(shí)候不要給人寫(xiě)信，高興的時(shí)候不要答應(yīng)給人東西。
2.做到不遷怒，不貳過(guò)。即：不遷怒與人，同樣的錯(cuò)誤不犯兩次。
3.時(shí)刻牢記對(duì)話的意義。
4.要具備雙核的觀念：1）一個(gè)核處理談話的內(nèi)容；2）一個(gè)核處理談話的氣氛。處理談話的氣氛的方法有：道歉、對(duì)比說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)共同目的、時(shí)刻保持尊重。
5.在對(duì)話中，弱者才追求對(duì)話的公平；強(qiáng)者追求事情的解決，在對(duì)話中要學(xué)會(huì)掌控好自己的情緒。
6.在對(duì)話中，先把事實(shí)說(shuō)清楚，不要評(píng)價(jià)和判斷。
7.總結(jié)一下溝通的步驟：從心開(kāi)始、觀察對(duì)方的情緒、注意對(duì)話安全、控制自己的想法、陳述事實(shí)、了解對(duì)方、達(dá)成一致。
聽(tīng)樊登老師講書(shū)的時(shí)候大家都很認(rèn)真，聽(tīng)后也積極發(fā)言分享自己的感受：
“關(guān)鍵對(duì)話不只是領(lǐng)導(dǎo)人之間的洽談，而是發(fā)生在每一個(gè)人的身上，比如：下屬與領(lǐng)導(dǎo)、與合作商家、與客戶、夫妻之間、父母子女之間、小區(qū)鄰里之間…，很多問(wèn)題都是由于沒(méi)有進(jìn)行正確有效的溝通導(dǎo)致的，對(duì)話無(wú)處不在。在對(duì)話過(guò)程中意見(jiàn)出現(xiàn)分歧，如何不傷和氣還能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！?/FONT>
“如果我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不說(shuō)話了，或者情緒越來(lái)越激動(dòng)，這就表明對(duì)話的氛圍不安全了。這時(shí)，我們要做的不是繼續(xù)喋喋不休，而是要重新?tīng)I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍?？梢酝ㄟ^(guò)道歉、對(duì)比說(shuō)明和創(chuàng)建共同目的，來(lái)重建安全感和對(duì)話氛圍。對(duì)話是奔著解決問(wèn)題去的，而不是你輸我贏的辯論?！?/FONT>
“牢記對(duì)話目的的重要性。尤其與客戶溝通和談判時(shí)，一定要關(guān)注對(duì)方，聆聽(tīng)客戶背后的聲音。溝通方式可以靈活，只要讓對(duì)話回歸目的，很多問(wèn)題就迎刃而解了?！?/FONT>
“對(duì)話不局限于解決矛盾沖突，彼此尊重才能讓關(guān)系長(zhǎng)足友好的發(fā)展，人與人之間缺失了尊重就會(huì)產(chǎn)生不公平和傷害。坦白是打開(kāi)心門(mén)的關(guān)鍵，坦白自己的心聲會(huì)少走很多彎路?！?/FONT>
“溝通時(shí)，要切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚了解你的想法，說(shuō)話要圓滿得體，運(yùn)用書(shū)中的技巧，不管多么難應(yīng)付的局面，都可以事半功倍輕松面對(duì)?！?/FONT>
蕭伯納說(shuō)過(guò)：溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)，有效的指導(dǎo)了我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻怎樣實(shí)現(xiàn)高效能溝通。當(dāng)雙方觀點(diǎn)有很大差距、雙方的對(duì)話后果很嚴(yán)重、雙方對(duì)話時(shí)的情緒非常激烈時(shí)，也就表示我們進(jìn)入了關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻。我們可以通過(guò)牢記對(duì)話的目的、營(yíng)造安全的對(duì)話氛圍、從事實(shí)入手和了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)這4個(gè)方法，妥善處理關(guān)鍵對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)高效能溝通。
國(guó)貿(mào)部馬秋香
